国际货运代理责任保险综合服务网

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责任保险制度

为规范国际货运代理责任保险业务，维护各方保险当事人利益，特制定本规范。本规范是?国际货运代理责任保险经纪业务协议?不可分割的组成部分，所有中标保险人和新时代保险经纪有限公司均应遵守本规范。一、基本规则 “自主投保、份额承保、统一出单、集中收费、属地咨询、现场理赔、数据汇总” 各国际货运代理企业自行投保、由新时代保险经纪有限公司（以下简称“新时代”）安排各中标保险人的承保份额，统一保险条款、费率、业务方案，各中标保险人开放分支机构负责业务咨询和理赔服务。在新时代设立出单中心负责提供出单服务，保费集中缴付至中国国际货运代理协会开立的国际货运代理责任保险专户，由新时代指示按承保份额划转至保险人帐户。（一）组织安排 1、业务协调及出单中心：该中心设在新时代（简称“出单中心”），负责安排承保份额，组织各保险人与企业、行业协会间的业务协调、提供统一出单服务。业务开展初期，各中标保险人委派1-2名工作人员参与出单中心工作。 2、保险人业务管理中心：各中标保险人的牵头业务机构分别设立业务管理中心，并指定业务负责人、组建操作团队，负责本系统内的业务实施和与出单中心的业务协调工作。（二）业务操作基本程序 1、中标保险人在统一保险条款、费率、业务方案的条件下，开展工作； 2、新时代安排各中标保险人的承保份额，各中标保险人间签署共保协议； 3、由投保人自主选择保险人投保； 4、保费集中缴付至中国国际货运代理协会开立的国际货运代理责任保险专用帐户； 5、出单中心统一出具投保人自主选择的保险人保单； 6、保险人开放业务分支机构，所开放机构应指派服务专员，分别承担各自客户的售前咨询、售后服务； 7、所有承保、理赔信息集中汇总至新时代。（三）计算机服务平台建设各中标保险人在现有的各自计算机平台上开发国际货运代理责任保险专用服务平台和窗口，兼具投保、咨询、宣传、保单变更、数据统计等基本业务功能。基本业务功能在各保险人间应保持一致。窗口网页自动链接至中国国际货运代理协会的专用网站和新时代的“国际货运代理责任保险综合服务网”。各中标保险人计算机服务平台与出单中心建立网络链接，由出单中心负责具体出单操作。各中标保险人，包括其开放机构的理赔数据及时传送至新时代的“国际货运代理责任保险综合服务网”。二、信息发布（一）网站通过商务部或中国国际货运代理协会下发文件，公布中标保险人及其开放的分支机构地址、业务网址、邮箱、电话、传真、联系人和全国统一的咨询电话、报案电话。（二）宣传推广各中标保险人协助商务部、各地方商务主管机关、中国国际货运代理协会、各地方货运代理协会、新时代，进行责任保险的推广宣讲和业务演示。各中标保险人间应保持宣传口径一致。三、承保咨询（一）电话咨询保险人设置全国统一业务咨询电话（如800#####或400#####等），来电由接线员转接至保险人开放机构的服务专员，或转接至本系统牵头业务机构。（二）网络咨询保险人在网站主页显要位置设立国际货运代理责任保险专栏。该专栏提供险种介绍、投保理赔操作指南、常见问题解答、投诉监督等服务，公布服务机构地址、咨询电话、邮箱等信息，并设专人维护。国际货代企业可随时登陆网站了解货代责任保险信息，保险人对客户问题应在1个工作日内回复。（投保、变更的计算机操作由出单中心负责）（三）属地咨询保险人开放34个国际货运代理企业备案城市的营业机构，并指派专人提供无差异的属地咨询服务。34个备案城市如下：北京市、天津市、石家庄市、太原市、呼和浩特市、大连市、沈阳市、长春市、哈尔滨市、上海市、南京市、杭州市、宁波市、合肥市、福州市、厦门市、南宁市、济南市、青岛市、郑州市、武汉市、长沙市、广州市、深圳市、海口市、重庆市、成都市、贵阳市、昆明市、西安市、兰州市、西宁市、乌鲁木齐市、南昌市。（四）上门咨询重要客户可在新时代协调下，由保险人或会同新时代上门提供咨询服务。重要客户指所有年营业额5亿元以上企业、部分年营业额2亿元以上企业及个别需提供个性化服务的企业。（五）咨询内容服务专员负责对投保人提出的问题进行回答，咨询内容包括但不限于：保险责任说明、责任免除说明、被保险人义务说明、投保流程、投保单索取方式、投保单填写指南、投保方式、付费方式、保费概算、出险报案及理赔处理方式、提示企业进行行业备案等。